İptal ve İade Koşulları

Uyarı: Satıcı kimlik ve iletişim bilgileri henüz tamamlanmamıştır. Ticari hizmetin açılışı için bu bilgilerin doğrulanıp yayımlanması gereklidir.

1. Bakiye yükleme ile hizmetin ifası ayrıdır

Ön ödemeli TL bakiyesinin yüklenmesi OCR, çevriyazı veya çevirinin başlaması değildir. Kullanılmamış bakiye için genel bir cayma feragati alınmaz. Aşağıdaki haklar, tüketici işlemlerinde kanundan doğar; satıcının takdirine bağlı bir iyi niyet uygulaması olarak sınırlanamaz.

2. Kullanılmamış bakiye ve cayma

Tüketici sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirebilir. Hiç kullanılmamış pakette tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir; paketin yüklediği ücretli ve hediye bakiye hesaptan kaldırılır. Hediye tutarı ayrıca tahsil edilmediği için ayrıca nakit ödenmez. Usulüne uygun bilgilendirme eksikliğinde mevzuatta öngörülen uzayan süreler saklıdır.

Kısmi kullanımda, tamamlanan hizmet ve kalan ücretli değer, işlem fiyatı ve ifa onayı kayıtları üzerinden incelenir. Herhangi bir işlem yapılmış olması veya açık rezervasyon bulunması başvurunun alınmasına engel değildir. Otomatik tam iade aracının bir talebi işleyememesi, yasal hakkın bulunmadığı anlamına gelmez. İnceleme ve gerekirse manuel para iadesi yapılır.

3. Başlamış ve tamamlanmış işlemler

Başlatma onayı yalnız seçtiğiniz işlem ve ekranda gösterilen ücret içindir; hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlamasını talep ettiğinizi belirtir. Ücretsiz denemede yalnız ekranda ayrıca onayladığınız tutar ücretlendirilebilir. Bu onay KVKK açık rızası veya bakiye yükleme için genel bir cayma hakkı feragati değildir.

Tüketicinin cayma süresi dolmadan başlamasını ayrıca talep ve onayladığı hizmet ile kanuni şartları karşılayan anında ifa edilen elektronik hizmet, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındaki istisnaya girebilir. Yalnız bakiyenin alınması bu sonucu doğurmaz; istisna başka işlemlere veya bütün kullanılmamış bakiyeye yayılmaz.

Başlamayan veya başarısız kalan kısma ait kullanılmamış rezervasyon serbest bırakılır. İşleme göre gerçekleşen bedelin kesinleşmesi, yasal ayıp/fesih/bedel iadesi haklarını sona erdirmez.

4. Ayıplı hizmet ve kalite şikâyeti

Tüketici, kanuni şartları dâhilinde hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz düzeltme, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir. Bedel indirimi veya dönme hakkının doğduğu hâllerde iade edilecek tutar derhâl geri ödenir. Yapay zekânın hata yapabilmesi, kaynağın el yazması olması veya sistemin belirli bir kalite puanı vermesi tek başına bütün yasal talepleri reddetme gerekçesi değildir.

Sayfa üzerinde kalite şikâyeti oluşturulabilir. Otomatik kalite iadeleri, rezervasyon serbest bırakma ve bakiye düzeltmeleri teknik hesap hareketleridir; tüketicinin kanuni para iadesi yerine zorunlu şekilde platform bakiyesini kabul ettiği anlamına gelmez. Aynı işlem için yapılmış düzeltme, mükerrer geri ödemeyi önlemek amacıyla hesaplanır; diğer haklar korunur.

5. Mükerrer tahsilat, kesinti ve hizmetin sunulamaması

Mükerrer veya hatalı tahsilatta fazla alınan bedel iade edilir. Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması hâlinde durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirilir; tahsil edilen bedel mevzuata uygun olarak bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Geçici kesinti, süresiz bekletme veya sunulmayan hizmetin ücretini tutma hakkı vermez. Kullanıcı hesabının silinmesi de mevcut para iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Başvuru yolları ve geri ödeme

Bakiye ve fatura bölümünde ilgili siparişi açıp “Cayma, iade ve hizmet başvurusu” formunu kullanabilirsiniz. Bildirim tarihini içeren alındı belgesi indirilebilir. Ayrıca satıcının iletişim sayfasındaki e-posta adresi üzerinden veya diğer mevzuata uygun yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yollarıyla bildirim yapabilirsiniz. Hesaba giriş yapılması, gerekçe sunulması, belge çıktısını paylaşmanız veya özel form kullanılması cayma hakkının şartı değildir. Sipariş numarası işlemi bulmamıza yardımcı olur.

Başvuruların ilk incelemesini en geç üç iş günü içinde yapmayı hedefleriz; bu hedef yasal süreleri uzatmaz. Geçerli cayma bildiriminde bedel, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve masraf yüklenmeden geri ödenir. Bankadaki yansıma süresi tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz. Yasal para iadesi hediye bakiye veya krediyle zorunlu olarak değiştirilmez.

7. Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metnin kullanılması zorunlu değildir:

Alıcı: Satıcı / hizmet sağlayıcı — iletişim e-postası
Bu bildirimle, ön ödemeli TL bakiyesi alımı için kurduğum sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Sipariş numarası / tarihi:
Ad soyad ve iletişim bilgisi:
Bildirim tarihi:

Uyuşmazlıklarda ilgili parasal sınırlar ve usul hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve görevli Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Sürüm: 2026-09-10.2.

Son güncelleme: 2026-09-10 · Sorularınız için: —